Test site BackMarket.fr

L’écologie et le reconditionné ont le vent en poupe en ce moment.

Si vous avez lu nos différents articles sur Love2recycle ou Rebuy nous sommes un peu perplexe sur ces gros faiseurs de recyclage!

Nous avons donc décidé de continuer nos tests grandeur nature.
Pourquoi ces termes: car nous achetons un produit sans passer par la case agence de presse, ce qui évite toute tricherie!!

Nous avons donc commandé le 15 février un Apple Watch série 3 comme neuve sur le site BackMarket pour 269€ auprès du vendeur Milers basé sur Marseille.
La livraison par chronopost a mis 24h avec réception le samedi 16 Février. Commande, état du produit et disponibilité très claire!
Rien à redire sur l’emballage.

La montre arrive donc le samedi matin très bien protégée dans un packaging neutre et avec tous ces accessoires.
Elle est irréprochable esthétiquement et nous lançons la recharge en vue d’une première utilisation.
Pendant ce temps nous nous apercevons qu’il s’agit du modèle GPS + 4g: bonne surprise!

Première mauvaise surprise : rien ne s’affiche à l’écran lors du branchement…..on attend 1h-2h-3h-la journée complète en charge, mais toujours aucun signe de vie.

Nous décidons de forcer le redémarrage en appuyant simultanément sur les 2 boutons pendant plus de 10s comme indiqué sur le site d’Apple mais l’écran reste désespérément noire 😔!

Encore une fois, ces sites restent très aléatoires dans leur qualité de contrôle car nous ne voyons pas comment cette montre a pu passer les barrières de tests sans allumage …. à moins que nous ne soyons très nul chez Mobile-generation.net!

En tout cas il semble que nous ayons la poisse avec les reconditionneurs.

Prise de contact avec le Sav de BackMarket et en attente du déroulement que nous ne manquerons pas de vous faire suivre…..

Echanges SAV entre le 18 et le 19 Février

Le dialogue avec le SAV de BackMarket est très bien fait et la prise en charger est rapide.
En revanche le reconditionneur Milers nous a fait une réponse un peu douteuse (et pleine de fautes…):
“Bonjour Thomas, Pouvez vous laisse se décharger totalement (3 jours en moyenne). Puis la charger complètement. Le problème sera alors résolu. Montelephone.”

Sceptique sur cette réponse et ne voulant pas attendre 3 jours pour certainement avoir un résultat nul et surtout afin de ne pas perdre notre délai de rétractation, nous demandons l’échange du produit.

Là encore le SAV BackMarket est très réactif et nous fait suivre le mail envoyé au reconditionneur:
Back Market
Bonjour Milers,
Le client nous informe que les problèmes persistent et il souhaite retourner le produit pour procéder à un échange. Comme il a fait sa demande de rétractation dans le délai prévu, nous vous invitons à lui envoyer la procédure et le bon de retour dans les 24 heures ouvrées qui suivent. Sinon, nous serons contraints de le lui envoyer à votre place et à votre charge. Merci par avance de votre vigilance”

Et nous recevons un mail dans les minutes qui suivent:
“Bonjour Thomas,
Suite à la lecture de votre mail, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments subis ainsi que le manque de réactivité du reconditionneur.
Le reconditionneur Milers, en charge de la garantie de votre téléphone, a été contacté sur votre fil de discussion.
Il doit vous communiquer une étiquette de retour prépayé dans un délai de 24 heures ouvrées maximum.
À réception du produit, le marchand procédera à un échange contre un produit identique. À savoir, une Apple Watch de même série, qui dispose des mêmes caractéristiques et du même grade esthétique.
Aucune inquiétude à avoir, si le reconditionneur ou sa solution ne sont pas au rendez-vous, nous vous viendrons en aide.
Cordialement”

A Suivre………..

Jeudi 21, vendredi 22 et Fin de l’histoire

Je ne vais pas vous mettre la globalité des échanges mais le Backeur (nom donné au vendeur/reconditionneur) m’as envoyé un gentil message:

Bonjour Thomas, Si vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour seront à votre charge et il faudra dans ce cas suivre la procédure suivante : il faut nous le renvoyer à : SAS Milers 7 avenue André Roussin 13016 Marseille Merci de joindre la facture en indiquant dessus le fait que vous souhaitez vous rétracter. Merci également de supprimer le compte utilisateur et tous les codes qui pourraient bloquer son utilisation. RAPPEL AUTOMATIQUE CGV : Nous vous rappelons que la casse et l’oxydation ne sont pas prises en charge par la garantie. Si le téléphone a été endommagé ou si aucune panne n’est constatée, des frais de 27,60€ pourraient vous être demandés (frais de dossier, frais d’expertise, frais de retour) pour récupérer votre produit en l’état. Enfin, le produit doit être renvoyé dans sa boîte d’origine avec tous ses accessoires. A défaut, un montant de 5€ sera retenu par accessoire manquant ainsi que pour la boîte. Cordialement, Montelephone.”

Tirade qui peut en rebuter plus d’un à renvoyer le produit sauf que dans notre cas l’Apple Watch est arrivée inopérante donc il était hors de question de payer les frais de retour et de plus le délai de remboursement indiqué par ce Backeur était de 7 à 15 jours !!!! INADMISSIBLE

intervention de BackMarket

Le SAV est alors intervenu pour que MILERS nous envoie une étiquette Colissimo de retour à leur frais puis:
“Back Market
Bonjour Milers, Nous vous invitons à procéder au remboursement dans les 2 jours ouvrés qui suivent la réception du colis conformément à la charte des bonnes pratiques BackMarket. Sinon, nous serons contraints d’y procéder à votre place. Merci par avance de votre vigilance”

Puis Deuxième intervention:
“Back Market
Bonjour Milers, Nous vous invitons à accuser réception du colis. Cordialement”

Permettant de valider le remboursement immédiatement !!!

Quelle GALERE, en revanche le service de BackMarket est IRREPROCHABLE!!

BRAVO


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