nvisibleShield annonce les protections d’écran Glass Curve et HD Ultra pour le Samsung Galaxy Note9

InvisibleShield®, une marque de ZAGG Inc (NASDAQ : ZAGG) leader mondial de linnovation dans les protections décran, vient dannoncer les modèles InvisibleShield Glass Curve® et InvisibleShield HD® Ultra pour le Samsung Galaxy Note9. Spécialement conçus pour protéger les écrans incurvés des impacts et des rayures, les modèles Glass Curve et HD® Ultra offrent tous deux une exceptionnelle clarté dimage et une garantie à vie limitée.

Le verre trempé de lInvisibleShield Glass Curve offre une protection maximum contre les impacts et les rayures tout en préservant le design épuré du Galaxy Note9. Des matériaux soigneusement testés protègent ses courbes et procurent une remarquable sensibilité tactile. Totalement translucide, le modèle Glass Curve procure à ses utilisateurs une protection décran haute définition dune clarté cristalline, dont ils oublient lexistence jusquau jour où elle leur sauve la mise. Sa conception durablement résistante au gras contribue à éviter les traces de doigts et les taches, tout en assurant une excellente tenue pour une protection totale de lécran dun bord à lautre.

Dune clarté exceptionnelle et dune incroyable solidité, InvisibleShield HD® Ultra (photo ci-contre) procure un toucher semblable à celui du verre et une clarté supérieure qui accentue encore la netteté des images et la plénitude des couleurs de lécran du Galaxy Note9. La technologie auto-réparante Nano-Memory est le fruit dune formulation scientifique à base de molécules intelligentes capables de réparer des rayures et des impacts minimes, afin de préserver lintégrité de la protection de lappareil.

« InvisibleShield sengage à fournir à ses clients les meilleures solutions de protection décran possibles pour les derniers modèles dappareils, a affirmé Kevin Fay, responsable senior de la gestion des produits. La protection Glass Curve épouse en toute discrétion les écrans incurvés, afin de préserver lesthétique du Note9 tout en lui procurant une protection sans équivalent. Incroyablement solide, le modèle HD® Ultra conjugue une clarté dimage supérieure à un toucher dune grande douceur rappelant le verre. Les deux produits se caractérisent par la solidité éprouvée dInvisibleShield, qui permet aux consommateurs demporter leur appareil partout sans crainte ».

Avec plus de 165 millions dunités vendues dans le monde, InvisibleShield est le numéro 1 des ventes1 de protections décran et la marque la plus reconnue du secteur.

Disponibilité :

InvisibleShield Glass Curve (39,99 ) et InvisibleShield HD® Ultra (24,99 ) pour le Samsung Note9 sont disponibles dès maintenant chez ZAGG.com et chez les principaux détaillants.

Comme toujours, les protections décran InvisibleShield sont assorties dune garantie à vie limitée, une première dans le secteur, offrant le remplacement du produit Glass Curve Elite en cas dusure ou de dégradation pendant la durée de vie de lappareil protégé. Pour plus dinformations, consultez le site ZAGG.com.

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Choisir un smartphone pour son enfant ou son adolescent : Mieux l’acheter et mieux l’utiliser

La fin d’année scolaire est enfin arrivée et nul doute que le smartphone figurera dans le top des objets demandés par les enfants et adolescents pour la rentrée. Certideal, spécialiste des produits high-tech reconditionnés, est conscient que les enfants acquièrent de plus en plus tôt leur premier smartphone et qu’un usage inadapté des écrans provoque chez eux des conséquences néfastes. Face à cet enjeu d’éducation et de santé publique, Certideal souhaite apporter des solutions aux parents pour éduquer leurs enfants au numérique tout en les préservant d’un usage addictif, qui nuit à leur développement social et intellectuel.
La start-up propose ainsi de guider les parents dans ce 1er achat, à travers une gamme d’appareils reconditionnés, adaptés à l’âge, aux besoins et aux usages souhaités.

Une offre sur-mesure pour guider les parents vers un achat responsable

« Les enfants reçoivent leur 1er smartphone de plus en plus tôt, 10 ans en moyenne, d’après les retours de nos clients. Pour les guider vers un achat responsable, notre rôle est de les inciter à réfléchir en amont de l’achat, aux besoins en connectivité et aux usages souhaités », souligne Yoann Valensi, co-fondateur de Certideal.
Au cœur de sa mission de prolongement de la durée de vie des appareils high-tech, Certideal s’engage dans une démarche d’optimisation des Déchets d’Équipements Électriques et Électronique (DEEE).
Ainsi, parmi les appareils qui ne valident pas pleinement les tests appliqués par sa cellule d’experts et ne pouvant être réparés, certains sont néanmoins en parfait état de marche à l’exception de quelques fonctionnalités manquantes. Ces produits, qui ne sont pas mis en vente sur la plateforme principale de Certideal, sont toutefois adaptés pour les jeunes adolescents, dont l’usage du smartphone doit être limité pour qu’ils n’en deviennent pas dépendants.
Ces appareils sont ainsi vendus dans la rubrique « La Braderie », à des prix records en raison de leurs fonctionnalités manquantes : de 99€ et 159€ en moyenne. L’offre intègre une sélection d’iPhones et de Samsung Galaxy.
Elle comprend :

  • Des smartphones dépourvus de connexion mobile, qui ne fonctionnent qu’en connexion wifi. Cette gamme est particulièrement adaptée pour les parents qui ne souhaitent pas permettre à leurs enfants l’usage du smartphone hors du domicile. Ces produits viennent concurrencer fortement les iPods commercialisés par le leader du smartphone à un prix trois fois plus élevé.
  • Des smartphones disposant d’une connexion au réseau Internet et mobile normale, mais ayant certaines fonctionnalités manquantes comme le Bluetooth ou la Touch ID… selon les appareils. Ces dysfonctionnements sont mineurs et n’entravent pas un usage quasi-complet du smartphone. D’ailleurs, nombre d’adultes n’utilisent volontairement pas ces fonctionnalités. Ces produits sont donc adaptés pour les utilisations plus matures des adolescents plus âgés.

« Le reconditionnement bouleverse les codes de consommation classiques. Alors que dans le passé, les consommateurs changeaient de smartphone au moindre dysfonctionnement, nous sommes persuadés que ces produits seront bientôt recherchés pour leurs petits défauts. En effet, ils sont faits sur-mesure pour certains usages, dont celui des ados, en plus d’être accessibles à des prix défiants toute concurrence » précise Laure Cohen, co-fondatrice de Certideal.

Les appareils vendus dans la section « La Braderie » disposent d’une garantie de 6 mois à compter de la date de réception. Pour toute commande sur le site, un pack d’accessoires est offert : écouteurs et chargeur.

Pour découvrir l’ensemble des produits disponibles, cliquez ici : https://certideal.com/la-braderie-reconditionnes-152

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La plus grosse usine de smartphone au monde

Voici en image gif la construction, vue du ciel, de la plus grosse usine de smartphone au monde.Il s’agit d’une usine SAMSUNGElle a été inauguré le 9 juillet dernier dans la banlieue de Delhi en Inde.

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TeamViewer prend en charge l’accès distant aux NAS Synology

Les utilisateurs de NAS Synology pourront désormais accéder au contenu de leur NAS via l’interface et de TeamViewer facilement et depuis n’importe où.

TeamViewer®, un des leaders mondiaux des logiciels d’IdO, de connectivité, de surveillance, d’assistance et de collaboration d’équipe, vient d’annoncer la prise en charge des périphériques NAS de Synology utilisant DiskStation Manager (DSM) 6 ou supérieur. Ceci permet aux utilisateurs d’accéder facilement à leur boîtier de stockage en réseau NAS (Network Attached Storage) depuis tout endroit du monde et de l’administrer via TeamViewer IoT WebControl.
Pour bénéficier des fonctionnaliatés étendues d’accès distant de TeamViewer, les utilisateurs doivent installer TeamViewer IoT Client for Synology sur leur équipement Synology et l’associer à leur compte TeamViewer. Le périphérique est alors accessible via la liste Computers & Contacts.
Les boîtiers NAS sont rapides à installer, nécessitent peu d’espace et sont faciles à utiliser. PME et utilisateurs privés s’en servent pour partager facilement des fichiers ou mettre en place des sauvegardes automatiques. La prise en charge des périphériques NAS de Synology par TeamViewer étend l’horizon et les possibilités des utilisateurs.

Test avec un NAS synology 218 Play!

Le Ds218 Play à gauche et le RNDU2000 à droite

Nous avons reçu un synology 218 Play et une fois n’est pas coutume nous allons en parler un peu (même si le site est plutôt orienté smartphones).
Nous avons l’habitude des NAS à Mobile-Génération.net pour le stockage et la sauvegarde de nos données et nous avions quitté Synology pour Netgear depuis quelques années car les modèles à l’époque manquaient de puissance (pour nous).
Nous avons donc un Netgear RNDU2000, avec 2 baies de disques durs extractibles à chaud (machine en route) montés sur racks, un port usb3.0 en façade, 2 ports Usb2.0 et 2 Ethernet Gigabites à l’arrière. Le Netgear est armé d’un processeur Intel Atom D425 à 1,8 GHz simple cœur et 1Go de Ram.

Du côté de Synology, le processeur est un Arm 4 coeurs à 1,4ghz (Realtek RTD1296) 64bits épaulé par 1go de ram DDR4. Pas de ports en façade, en revanche 2 ports USB 3.0 et un ethernet 1gB à l’arrière.
Le DS218play prend en charge le transcodage en direct 4K via Video Station et DS video, et permet de convertir et de lire instantanément des vidéos 4K sur un téléviseur, un smartphone et d’autres lecteurs multimédias qui, à l’origine, ne prennent pas en charge les format Ultra HD.

Pourquoi parler d’un Nas sur Mobile-generation?
Parce que depuis quelques années, et surtout grâce à Synology, ce ne sont plus que de simples systèmes de stockage et de sauvegarde mais bien des serveurs multimédias capables de steamer n’importe quel support chez vous ou à l’extérieur.
De servir de serveur pour héberger un site, avec gestion de boîtes mails,…
Enfin, ils permettent maintenant les fonctions Drive ou Cloud !!

Ce qui nous a le plus bluffé par rapport à notre Netgear (qui est dépassé par l’âge, nul doute que les plus récents se sont mis à la page) c’est l’interface logiciel toujours aussi intuitive, fonctionnelle et accessible depuis n’importe où !!
Les modules du Synology sont nombreux et régulièrement mis à jour.

 

 

 

 

Pour accéder à votre Nas depuis l’extérieur, Synology propose de passer via ses serveurs en créant une adresse “identifiant”.quickconnect.me ou “identifiant”.synology.to.
Aucun soucis de connexion rencontré et qui plus est rapide!

Ce qui nous intéresse ici c’est le nouveau module de TeamViewer qui permet d’intégrer le Synology à son parc de machines contrôlables à distance.
TeamViewer signe là une véritable option de dépannage quand on connaît l’essor que prennent ces petites machines multimédia et de stockage !

Pour installer ce module, vous devez vous rendre ici et télécharger celui qui correspond à votre configuration (sinon cela ne marchera tout simplement pas)!
Vous y trouverez également la marche à suivre pas à pas pour l’installation sur votre Nas.
Si vous rencontrez le moindre soucis, n’hésitez pas à laisser un commentaire car le forum est très réactif et vous obtiendrez une solution rapidement, voire un nouveau module adapté à votre configuration si il n’était pas encore sorti !!

Une fois installé, configuré et le Nas assigné à votre compte TeamViewer, il vous suffit de démarrer TeamViewer sur votre Synology et vous obtenez une fenêtre avec un identifiant pour le contrôle à distance!


Vous pouvez vous connecter via votre PC:


Attention, à l’heure ou nous écrivons cet article, la prise de contrôle n’est pas opérationnelle depuis un Mac ou notre Galaxy note 8. Pas de soucis sous Windows 10.
Pour l’instant il s’agit d’une extension en plein développement mais qui laisse présager un gros potentiel !!

Nous avons posé la question à Teamwiever concernant les incompatibilités et voici la réponse:
“Pour le moment, il fonctionne uniquement avec TeamViewer pour Windows. Les connexions ne sont actuellement possibles que depuis TeamViewer 13.1 sous Windows.
Si l’aperçu est un succès et que les commentaires des clients sont positifs, il est très probable que TeamViewer prendra également en charge macOS et Linux. En outre, un client mobile pourrait être possible à un moment donné.”

Mais quel est l’intérêt de passer par Teamviewer plutôt que d’accéder au Nas via Quickconnect fourni par synology?
La plupart du temps, TeamViewer est beaucoup plus rapide que Synology QuickConnect, car il existe généralement une connexion directe entre le périphérique Synology et le client TeamViewer.
QuickConnect relaie chaque connexion via les serveurs Synology.
Vous le remarquerez surtout lors d’un transfert de fichiers volumineux (téléchargement / téléchargement via FileStation).
En outre, TeamViewer offre un cryptage complet de bout en bout sans aucun médiateur qui décrypte et rechiffre le trafic – même si, pour être honnête, je ne sais pas si Synology QuickConnect le fait.

En tout cas pour nous le Duo Synology-TeamWiever est adopté et recommandé !

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Spécial vacances Nomades

Oui ça y’est nous approchons des vacances d’été, on arrive même à les toucher du bout des doigts….
Vous avez prévu de partir en vélo ou de randonner pendant 15 jours avec la toile de tente mais vous emmenez tout de même smartphone, tablette et appareil photo?
Vous prenez l’avion et vous avez 12h de vol?
Vous partez en itinérance avec un camping-car pour un tour de l’Europe?
Besoin de regarder la finale de la coupe du monde mais plus de batterie?
Ne quittez pas Mobile-génération car notre sélection de produits pour cet été est faite pour vous !!

Besoin de Jus ?

Batterie externe Pocket Power 5K et câble
 
Fine et légère, cette batterie externe (ou chargeur portable) se glisse dans votre sac ou dans votre poche pour vous permettre de rechargez facilement vos dispositifs, et ce, où que vous soyez. Avec une capacité de recharge de 5 000 mAh, cette batterie de secours peut recharger votre smartphone dernier cri jusqu’à 1,5 fois ; soit 19 heures de conversation téléphonique supplémentaires ou 11 heures de navigation Internet*. Le port USB-A universel délivre jusqu’à 2,4 A pour une recharge rapide et en toute sécurité de vos appareils préférés. Avec une intensité d’entrée de 2 A, cette batterie se recharge rapidement entre deux utilisations.

Disponible sur le site de Belkin pour 29,99€.

CONÇUE POUR :

  • Smartphones
  • Montres connectées
  • Bracelets connectées
  • Casques audio
  • Enceintes audio
  • Caméras d’action
  • Drones
  • Autres appareils dotés de la technologie Bluetooth

De taille très raisonnable, comme un iPhone 8, elle saura se faire oublier dans un sac à main ou un petit bagage et permettra de recharger 2 fois un iPhone ou 1,5x un note 8.
La sortie est en 2,4A donc la recharge est rapide.
De plus un petit bouton permet de connaitre le jus restant à tout moment.

La grosse artillerie:
powerstation USB-C XXL de Mophie

D’une puissance de 19 500mha elle est capable de recharger les nouveaux macbook munis de prisent Usb-C avec une puissance de sortie de 30w sur son port Usb-C et 2,4Ah sur le ports Usb-A.
Le port USB-C intègre la technologie USB-PD qui lui permet de recharger des ordinateurs portables USB-C à un rythme soutenu pouvant atteindre 30 watts ainsi que d’accepter larecharge rapide en entrée lorsqu’il est branché à un chargeur USB-PD.
Elle permet par exemple de gagner pour: iPHONE 7 PLUS : 66 HOURS; GALAXY TAB S3: 27 HOURS; MACBOOK: 14 HOURS

  

Cette super batterie est disponible au prix de 149€ sur le site de Mophie.
D’une belle finition elle est revêtue d’une sorte de matière textile (que nous espérons pas trop fragile) qui permet une bonne tenue en main mais surtout de ne pas bouger en voiture ou en train !

Caractéristiques:

  •  Port de sortie USB-A 5 V/2,4 A supplémentaire
  •  Commutateur de fonction contrôlé par bouton d’état (entrée USB-C/sortie USB)
  •  Port USB-C en fonction de charge de sortie par défaut
  •  Sens de charge visualisé par des LED pour confirmer la position du commutateur
  •  Circuit Cypress CCG2
  •  Recharge « pass-through » USB-C vers USB-A

La coque de recharge Juice Pack

Cette coque qui existe pour les produits Apple et Samsung principalement permet d’avoir une batterie supplémentaire directement sur son téléphone mais aussi de le protéger.
Très efficace elle est munie du chargement sans fil!
Un must have pour les itinérants !!

 

Pour clore la partie Energie, voici une solution de recharge 12V adéquate pour vos futurs déplacements:

USB-C CAR CHARGER de Belkin

 

 

Il intègre un câble usb-c de 1,2m d’une puissance de 15W (sortie 3A) autorisant la recharge rapide de vos appareils ainsi qu’un port usb-A de 5w (sortie 1A).
Une Led (pas très forte) vous indique la charge et votre est garantie jusqu’à 2 000€ contre tout dommage électrique de charge.
La construction respire la qualité comme la plupart des produits Belkin !
Disponible sur le site de Belkin pour 34,99€.

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Test écouteurs Bleutooth Supertooth TW1

Voici un domaine très sensible qui est celui du son car les produits qui y sont rattachés doivent offrir la meilleur qualité d’écoute et un réglage très fin adapté à chaque oreille et, on le sait, chaque oreille est différente. Notre réponse au spectre sonore est un peu comme nos empreintes digitales, il est unique!

Pourquoi cette approche un scientifique et pompeuse? Pour vous mettre en garde sur les tests de produits qui vous montrent de joli graphiques et relevés scientifiques qui ne vous prouvent pas que le produit est bien adapté à votre utilisation.

La meilleure façon de s’en rendre compte c’est de pouvoir essayer!

En matière d’écouteurs, nous sommes assez difficile chez Mobile generation car nous préférons d’emblée un bon casque car l’immersion sonore est totale! De plus les intra-auriculaires ont la fâcheuse tendance à ne pas tenir même avec les différents gabarits généralement livrés avec.

Et puis à moins de mettre entre 120 et 200€ dans des écouteurs, ils manquent souvent de basses et le son est creux!

Voici donc les Supertooth TW1 qui sont la réponse de la marque aux Airpods d’Apple.

D’emblée le confort par rapport aux écouteurs Apple est indéniable et le maintient est parfait.

Les 3 adapteurs fournis ne sont pas dans le packaging juste pour faire joli, d’ailleurs un des trois permet de réduire les bruits ambiants pour une meilleur immersion.

Elles sont équipées chacune d’un bouton et ont une autonomie d’environ 4h plus 10h avec le boîtier (il a une batterie d’intégrée).

Le Bluetooth fonctionne très bien et une fois l’appairage effectué, dès que vous ouvrez la boîte, les écouteurs s’allument et se connectent à votre smartphone ou tablette!

Elles sont équipées de la fonction main libre (uniquement l’oreillette gauche): fonction bien géré.

  1. Un appui sur le bouton intégré aux 2 permet de prendre un appel et d’y mettre fin par un appui court
  2. rejeter un appel par appui long
  3. rappel du dernier numéro par 3 appuis
  4. numérotation vocale en maintenant appuyé 2s

Elles permettent de mettre en pause ou de reprendre la lecture lors d’une écoute audio.

En revanche et c’est le seul défaut que nous leur trouvons, pas de réglage de volume directement dessus.

Parlons de l’écoute de musique

Les basses sont bien présentes, le son est plein et la sensation d’avoir un vrai casque d’écoute est là : nous sommes conquis d’autant que ces écouteurs sont légers et sont bien maintenus par un système de languette !

Voilà une bonne idée d’achat pour les vacances d’été en approche!

D’autant qu’elles sont disponibles pour 79€ (le 02 Juillet 2018) sur Amazon.

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Acheter votre mobile recyclé chez Certideal

L’année dernière nous avions testé les site Rebuy.fr et fait de nombreuses tentatives d’achat-ventes avec malheureusement de très mauvais résultats !
nous vous recommandions de ne pas utiliser leurs services !

Aujourd’hui nous testons le site Certideal.com.

Pour ce faire nous avons acheté un iPhone 6s 64Go reconditionné en très bon état. Nous l’avons commandé vendredi 08 Juin et reçu mardi 13 Juin. Autant dire que le service est très rapide.

Le smartphone est arrivé très bien emballé et protégé:

Livré avec les accessoires de base: câble lightening, écouteurs et chargeur 1A. Mais les accessoires ne sont pas d’origine et nous avons préféré utiliser un câble et un chargeur de meilleur qualité mais surtout plus rapide!!

Le téléphone est exactement comme décris sur le site du recycleur: écran et dos comme neufs seul une petite égratignure juste au dessus du port lightening justifie certainement le grade de l’appareil.

Tout est pleinement fonctionnel et la batterie, d’après le menu paramètre de l’iPhone, est donné pour 87% de sa capacité.
Sachez que vous pouvez faire changer votre batterie pour 29€ dans un centre Apple jusqu’au 31 décembre 2018!

Nous verrons au fil de notre utilisation si nous rencontrons des problèmes et vous tiendrons informé.

Certideal:

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Android 8.0 Oreo enfin sur Gakaxy tab S3

La mise à jour pour la France est arrivée hier avec son lot de nouveautés, habituelles à la version 8.0.

Si vous avez un smartphone récent, vous ne serez pas dépaysés !!

Elle pèse environ 1190 Mo et apporte la surcouche Samsung Experience 9.0

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Test Galaxy s9

Nous avons enfin récupéré un Galaxy s9, un grand merci à Speck pour le prêt !!!!

S9 avec la coque Speck Presidio Folio grise

S9 avec ses 3 coques Speck: presidio grip, presidio folio et presidio clear.

Il nous vient tout droit des USA et donc muni du snapdragon 845.

Voici déjà une petite vidéo du benchmark Antutu entre notre note 8 (exynos 8895) et le S9 :

Le Note 8 prend une bonne claque au niveau du score cependant les vidéos d’animations sur le note semblent plus fluides!

Le score sur Geekbench est aussi révélateur de l’évolution du snapdragon:

Galaxy note 8

Galaxy S9

Score Antutu

 

 

 

 

 

 

 

 

C’est un appareil très agréable à utiliser au quotidien, d’une rapidité et d’une fluidité exceptionnelle mais un peu petit pour nous….on aime notre Note 8!!
L’autonomie est comme d’habitude sur cette gamme bonne voir très bonne et le S9 bat largement le Note sur ce point.
L’appareil photo avec son ouverture 2 crans: f1,5 et f2,4, hormis une prouesse technique certaine, ne nous a pas bluffé plus que ça car même avec une ouverture à f1,5 il est difficile d’avoir un flou naturel. Du moins tant que les capteurs photos auront une aussi petite taille !!!!
nous préférons notre double lentille sur le Note.

F1,5

F2,4

 

 

 

 

 

 

 

Le Galaxy S9 est un magnifique appareil qui tient bien en main à la finition superbe même si nous ne sommes pas fan des écrans arrondis….
La batterie tient ses promesses, les performances sont hors du commun, l’appareil photo est très bon mais nous aurions aimé un double capteur et un écran super Amoled sublime (nous sommes habitués maintenant chez Samsung).
Depuis quelques mois, tous les constructeurs (même apple) se mettent au “tout” en verre car ça fait très Premium et permet la recharge sans fil !
Cependant, même en protégeant au maximum son smartphone, on s retrouve avec des rayures et c’est très désagréable…..

Nous vous conseillons les coques de chez Speck pour protéger votre nouveau “jouet”.
Retrouvez ici les 3 coques proposées dans notre test pour des prix compris entre 24,95€ et 29,95€!

En tout cas, malgré des petits défauts, nous sommes vraiment tombés sous le charme chez Mobile-Génération.net

 

 

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TeamViewer est désormais intégré à Freshservice et Freshdesk

TeamViewer®, leader mondial des logiciels d’IdO, de connectivité, de surveillance, d’assistance et de collaboration d’équipe, vient d’annoncer que sa plate-forme d’assistance à distance était totalement intégrée avec Freshservice, un leader des services d’assistance informatique interne.
TeamViewer était déjà intégré à Freshdesk, une plate-forme d’assistance clientèle.

Fort de plus de 150 000 clients, Freshworks propose plusieurs solutions professionnelles basées sur le cloud, notamment Freshdesk, Freshservice et Freshchat. L’assistance à distance TeamViewer peut désormais être aisément incorporée aux deux plates-formes via les marchés d’applications Freshdesk et Freshservice, et l’intégration de Freshchat est prévue avant la fin de l’année. Les clients peuvent installer l’appli d’un simple clic et une fenêtre guide l’utilisateur tout au long de l’opération.

« Pouvoir contrôler à distance le poste de travail d’un utilisateur final est une des exigences fondamentales d’une équipe informatique », explique Francesco Rovetta, vice-président Alliances et Distribution chez Freshworks. « L’intégration de TeamViewer garantit à nos clients de pouvoir tirer pleinement profit de cette plate-forme d’assistance particulièrement simple d’usage, pour régler les problèmes en toute transparence et améliorer l’efficacité de leur service d’assistance. »

Grâce à l’intégration de TeamViewer avec Freshservice et Freshdesk, les agents du service informatique peuvent démarrer une session distante pour dépanner un problème chez un client ou un utilisateur final depuis la page des détails du ticket, où l’agent trouvera les informations de contexte relatives au problème rencontré. Ceci procure notamment les avantages suivants :

Les problèmes complexes sont résolus plus rapidement, ce qui améliore l’expérience client globale.
Les problèmes internes de configuration de matériel/logiciel utilisateur peuvent être résolus quasi instantanément, ce qui accroît la productivité des agents d’assistance.
Les sessions sont documentées et automatiquement consignées dans les rapports de TeamViewer Management Console.

« Résoudre de façon rapide et efficace les problèmes techniques des clients et des employés depuis un système de ticket est un défi majeur pour tous types d’organisations », précise Alfredo Patron, vice-président du développement commercial chez TeamViewer. « La possibilité d’accéder immédiatement à l’ordinateur, au portable ou au périphérique mobile d’un utilisateur et de le réparer depuis n’importe quel endroit du monde constitue un avantage majeur et contribue à réduire les frais d’assistance en transférant les tickets de service du niveau 2 au niveau 1, tout en améliorant l’expérience globale des clients et des utilisateurs finals. »

Les clients Freshworks qui le souhaitent trouveront davantage d’informations sur l’intégration avec Freshservice ici : https://blog.freshservice.com/teamviewer-integration-freshservice/.

Pour de plus amples informations au sujet de l’intégration avec Freshdesk, rendez-vous sur https://www.teamviewer.com/fr/integrations/freshdesk/.

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