On a testé le SAV de MagicRecycle

Vous avez peut-être lu notre article sur le retour à l’iPhone 4 suite à une panne de notre Galaxy Note Edge acheté récemment chez MagicRecycle.
Sinon, pour résumer, nous sommes adeptes de la phablette Samsung à stylet chez Mobile-Generation et nous nous apprêtions à renouveler notre Note 3 pour le Note 7 quand le scandale des batteries qui explosent est arrivé !!

Nous nous sommes donc rabattu, au départ, sur de l’occasion (car nous aimons faire revivre les produits) avec un Galaxy Note 4 en passant par Priceminister.
Le smartphone était vendu comme en très bon état (très peu servi), le vendeur ne l’utilisant pas à cause de la taille trop importante du mobile.
Nous recevons le mobile et là, à notre grand désarroi, le mobile est plus proche du grade C (vitre appareil photo rayée mais pas devant la lentille, contour avec des chocs,…). Nous décidons de le garder en test avant de valider la réception et nous nous apercevons que le mobile est très lent, se fige et redémarre tout le temps. Nous décidons de faire une réinitialisation quand nous nous apercevons que le produit à certainement été rooté et mal customisé avec une rom tiers !
Retour donc au vendeur avec remboursement mais plus de smartphone.
Vendeur malhonnête ou jugement aveuglé ?

Nous nous tournons donc vers un site de recyclage de smartphones: MagicRecycle.
Commande en urgence le 16 décembre d’un Note Edge vendu “Comme neuf”, réception le lendemain, et là pas de mauvaise surprise. Le mobile est bien emballé, vendu avec sa facture et une garantie de 6 mois, un câble usb et son chargeur ainsi qu’un kit main libre. L’aspect est tout à fait neuf.
L’utilisation est sans soucis sauf pour 2-3 numéros de portable pour lesquels notre interlocuteur ne nous entend pas à moins de mettre sur haut-parleur. Nous ne nous inquiétons pas plus que ça, problème réseau ou carte sim qui fatigue,…
Et puis le 26 janvier, soudainement plus de 4g et de temps du H+ au niveau Data. Nous décidons de changer la carte sim, un peu âgée, en accord avec Orange mais pas d’amélioration.

Nous contactons donc le SAV MagicRecycle par téléphone qui nous prend en charge immédiatement.
Nous recevons comme convenu un bordereau de retour et une lettre à glisser dans le paquet de retour le jour même.
Départ du colis le vendredi 27 janvier.
Réception de notre Note Edge le lundi 31 de MagicRecycle.
Le lendemain matin, coup de téléphone du recycleur pour nous annoncer que le mobile est irréparable avec pour motif: carte mère HS. La personne nous propose un échange avec un smartphone de valeur identique au prix d’achat de notre Note Edge et nous optons pour un galaxy s7 (comme neuf).
Nous recevons notre mobile le jeudi 3 février par chronopost.

Nous saluons la rapidité de traitement et le sérieux de notre prise en charge.

Cependant durant le week-end de transport de notre mobile vers le SAV nous avons voulu voire les avis des internautes sur MagicRecycle et nous avons été très surpris et même inquiets de lire les “coups de geule” des clients !
Le mécontentement était souvent sur la revente de leur mobile à MagicRecycle.

Nous avons voulu en savoir plus et nous avons décidé de contacter le directeur commercial de la société, monsieur Jean-François HECQUET, afin de lui donner un droit de réponse face à ce lynchage virtuel.

Les commentaires négatifs que nous avons pu lire relatent surtout de mobiles revendus à la société en l’état “comme neuf ” mais une fois arrivés au centre de recyclage sont downgradés et considérés en grade C-D car trop abimés!
Réponse: “La société a mis en place une sorte de Bonus, quand le client vend un mobile “comme neuf”, car bon nombre de smartphones sont dans un état proche de leur sortie de boîte voire inutilisés parfois. Sauf que bien souvent l’état des smartphones n’est pas celui que le propriétaire pense être: par valeur sentimentale ou manque de recul!”

Il est certain que nous nous satisfaisons de l’état dans lequel est notre appareil, oubliant même la grande rayure sur l’écran (qui ne se voit que mobile éteint !) ou l’arrière fissuré (ça ne l’empêche pas de fonctionner !) surtout si nous l’avons payé quelques centaines d’Euros il y a 1 an.

Le directeur nous a également signalé un manque d’attention porté à l’emballage du produit à recycler par le client. “Il n’est pas rare de voire arriver une tablette simplement emballée dans une enveloppe, je vous laisse imaginer l’état de réception…..”

Pour avoir utilisé les services de MagicRecycle, nous pouvons dire que les instructions d’envoie des appareils sont clairement explicitées et nous vous conseillons de surprotéger votre produit au moment de l’envoie pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

Pour finir 2 conseils de la part de Mobile-generation:

  1. Faites évaluer votre produit par quelqu’un d’extérieur à votre entourage en lui demandant si il achèterait votre produit dans l’état “comme neuf” par exemple?
  2. Portez un soin tout particulier à l’emballage et la protection de votre produit lors de l’envoie.

Une boutique que nous conseillons chez Mobile-generation.net mais nul n’est parfait !!

Non classé , ,

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *