Lancement de la plateforme SAV de Largo avec un suivi en temps réel

Largo, acteur du reconditionnement du mobile – de la vente à la réparation en passant par le service aprèsvente – vient de lancer, le site internet SAV des marques Rilax et Projet X. Ce dernier présente une interface inédite pour les professionnels et les particuliers qui informe en temps réel de l’avancement de chaque dossier.

Une plateforme SAV qui simplife les flux et rassure les clients du mobile reconditionné

Pour utiliser cet outil unique à l’interface simple, il suffit de saisir son IMEI* et de remplir un questionnaire après s’être assuré que le téléphone n’est pas bloqué suite à une mauvaise manipulation. Des tutoriels à suivre pas à pas sont d’ailleurs disponibles. Une fois la prise en charge validée, un bon Chronopost est envoyé au client.

Largo ayant comme objectif d’être parfaitement transparent, pas moins de 4 mails sont envoyés au client pour un dossier “simple“ et jusqu’à 8 mails si un nouveau devis est nécessaire.

Le client est tranquillisé et sait exactement à quelle étape se trouve son mobile et la date à laquelle il pourra le réceptionner. En effet Largo s’engage à ne pas immobiliser un téléphone plus de 72h (hors délai d’envoi) le site de réparation se trouvant en France. À ce jour, Largo va au-delà de sa promesse avec 60 % des volumes traités à J via le circuit traditionnel. Le téléphone est ensuite renvoyé gratuitement par Chronopost.

*numéro unique permettant d’identifier un téléphone. Pour le connaître, il suffit de taper *#06# Il est aussi visible sous la batterie par exemple.

Dans le cas où la réparation n’est pas prise en charge par la garantie, Largo réalise un devis disponible sur le compte du client qu’il est possible de valider et de régler en ligne ou de refuser.
L’interface professionnelle, pour les distributeurs, prévoit une gestion simplifiée des demandes grâce à un système de filtres et un moteur de recherche par n° de dossier. Le suivi des interventions est disponible en temps réel. Le professionnel a également accès à son historique complet. https://sav.largo-france.fr/

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